“如果你不監測數據，那就無法管理倉庫。”這句經典的倉儲管理格言仍然適用于今天。如今，公司運用數據衡量銷售業績、客戶服務優劣和財務情況是一件稀疏平常的事情，那倉庫性能該如何衡量？倉儲作為公司的運營中心和利潤中心，我們應該對其進行數據監測和績效考核指標管理。

績效考核指標(KPI)是衡量吞吐量、準確性、差錯率和成本的工具，倉庫管理者應該使用這類數據進行分析。那么，到底使用哪些KPI指標？

一家蔬菜供應商的倉庫經理Rajen曾在網上提出類似的問題，他問道：“我想為自己的倉庫設立KPI指標。除了準時交貨這一項以外，還需要什么指標？請大家提供更多的意見。”下面的留言很多，有些來自經驗豐富的從業者。我基本贊同那些意見，至于是否實用則有待商榷，因為這些提建議的人都不清楚這家公司的業務狀況。

是否所有倉庫的KPI指標都是一樣的呢？顯然不是。

不同倉庫的KPI指標有很大的共性，因為多數倉庫都需要評估收貨、上架、存儲、訂單揀選、出貨和配送等；不同點則取決于公司設定的指標優先級和績效評價標準。

從Rajen收到的意見來看，即使是兩家同樣生產消費品的公司也會選擇不同的指標，如以下KPI指標選項：

公司A

客戶滿意度

交貨準確率

上架準確率

每小時上架貨物量

每小時整箱揀選速度

設備維修率

公司B

計劃和實際出貨時間表

準時交貨率

準時揀貨率

庫存準確率

訂單履行時間

揀選速度

庫存準確率

實時票據

加班量

事故發生率（事故/僥幸躲過的事故）

供應商貨物質量和配送

明確什么是對公司有意義的？

對于計劃設立KPI指標的倉庫管理人員而言，該怎么做呢？從網上下載模板可能不是最好的方式。無論采用何種KPI指標，請務必考慮以下幾點：

KPI指標應該告訴你什么是重要業務

指標需要和公司戰略和業務目標相關

系統應該提示哪些環節沒有追蹤到

指標是可量化和可實現的

設立正確的KPI指標使您具備合適的指標衡量績效并達成目標，錯誤的指標則會增加風險，因為您的關注都集中在錯的地方。一旦您建立了標準，就能跟蹤實際情況與標準的差異，并且探究為什么會產生差異，以及是什么因素造成了這樣的差距。

倉庫中很少有事情勢在必行，但不是指KPI指標。當公司業務變化時，一些指標會變得更重要，而有些指標則變得更無關緊要，甚至變得完全沒有必要。定期檢查您的指標，使它們能真實反映您的業務。

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