不斷地有人問，一個企業的庫存周轉率（ITO）這個指標（KPI）到底是考核誰的？就是僅僅考核供應鏈管理（SCM）部門的嗎？

回答肯定是“不是的”。

盡管，ITO這個指標一般都是掛在供應鏈管理者（如供應鏈總監、VP等，以下簡稱SCM頭兒）的頭上，這是毫無疑問的，但這并不意味著ITO就是僅僅考核供應鏈管理部門的，尤其是從狹義的供應鏈管理角度講，供應鏈管理部門一般只包括計劃、執行采購、物流等，稍微大點的公司，尋源（Sourcing）是相對獨立的，生產運營也是單獨的體系，客戶服務等則是往往劃在市場、銷售等部門的。

很多人之所以這么問，甚至是這么做的，關鍵是沒有搞清楚啥叫“Process Owner”。

這個詞翻譯過來是“流程所有者”、“過程負責人”，啥意思呢？

SCM的頭兒是ITO這個KPI的流程所有者，他要負責解釋、培訓、宣傳、推廣、推動這個指標的落地、實施、改善，但是從傳統的以功能部門（Functional Department）劃分的狹義供應鏈管理角度，他及他的部門看起來好像又的確是不能完全負起這個指標的責任的，為啥呢？

ITO不僅僅是計劃、采購、物流的事情，還與客戶、銷售有關，與生產運營有關，甚至與研發、品質、工程、IT、財務等都有關系：

- 客戶不提貨，成品庫存就會高；

- 經常有品質問題、生產不能及時入庫，WIP（在制庫存）就會高；

- 研發、工程對BOM管理混亂，呆滯庫存就會多；

- CIO（首席信息官）不懂業務，MRP就跑不起來；

- CFO（首席財務官）不懂財務，就不會有人真正地重視ITO這個指標 ……

所以，ITO并非是僅僅用于考核供應鏈管理部門的，它其實是個公司級指標，只是SCM的頭兒要代表公司管理層，負責推動這個指標，如此而已。

這其實就是個Process Driven（流程驅動）的概念 – 通過推動ITO的改善，SCM的頭兒要從流程角度，而不是單純的部門角度，端到端地打通并擊穿“大供應鏈”：從客戶、銷售到計劃、采購、物流、生產、工程、品質、研發、IT、財務等等！

這就要求你打破傳統的、狹隘的部門概念，從思想上徹底廢除Functional Thinking（功能、部門思考=“小王國”），從流程驅動角度，“人擋殺人、佛擋殺佛”，下定決心，充滿自信，勇往直前！

否則，ITO這個指標是永遠無法從根本上得以改善的，因為這不是“供應鏈管理部”這一個部門的事情。

給大家舉個例子，可能就會更容易理解一些：

我每次去一家新的客戶那里做“全面庫存管理審核”的時候，十有**會看到這種現象：OTDC（對客戶承諾的及時交貨率）一般都是98%，甚至是99%以上，然后你看他的“源數據”，結果可能只有50%都做不到，這是為什么呢？

原來是他們“剔除”了很多因素：

- 由于客戶不提貨，影響 30%；

- 由于品質問題，影響20 %；

- 由于物流問題，影響 ………

我說你們還“挺自覺”的嘛！還知道給自己“留一個點”（99%嘛），還沒有無恥到“一點臉都不要了”的程度！客戶不提貨，那不是你的庫存??？你為啥不去踢銷售？品質、物流出了問題，你告訴客戶，那不是你的事兒，難道你讓客戶去找你們的品質、物流工程師去解決問題？

這個也不該你事，那個你也不負責任，那您還這里干嘛？！你把自己（推）脫的溜光，那你老板咋辦？

所謂的Process Thinking（流程思考），說白了就是“對事（Process）不對人（People、Department）”，否則，KPI也就失去了意義。

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