4月22日消息，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。
這意味著，“僅退款”在2021年時被拼多多率先推出，后在2024年時被京東、淘寶、抖音、快手等相關平臺相繼引入，歷時四年正式迎來落幕。
上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關細節與管理部門進行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對社會公開宣布。早在2024年，取消“僅退款”早有預兆。
今年兩會期間，國家相關管理部門釋放了強烈的信號，明確表示會對平臺濫用僅退款規則，造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。
據了解，此前，淘寶天貓早在去年7月就率先松綁“僅退款”規則，打響行業“反內卷”，其后京東、快手等電商平臺相繼進行規則優化。今年，淘寶持續優化營商環境，宣布治理AI假圖、羊毛黨和違規店群，上線店鋪真實體驗分、傭金激勵等相關舉措，進一步促進行業回歸良性競爭。
目前電商平臺售后一般設有“退款無需退貨”和“退款退貨”入口，“僅退款”取消之后，平臺或將只保留“退款退貨”，“收到貨”情形下退款是否退貨將由商家與消費者協商決定。在業內人士普遍看來，取消無序的“僅退款”有助于電商行業從低價競爭回歸良性競爭，保障商家的經營公平，釋放消費活力，促進平臺健康發展。
“僅退款”全面取消，對于電商平臺而言，需要重新平衡消費者和商家的權益，構建新的售后規則體系，以維護平臺生態的健康發展。
對于商家來說，擁有了“退款不退貨”申請的自主處理權，能夠更好地保障自身利益，但也需要更加謹慎地處理售后問題，避免因處理不當引發消費者不滿。而對于消費者，其退款權益的保障方式將發生轉變，需要適應新的規則，在購物時更加謹慎選擇商品。
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