為防范跨境電商訂購人身份信息被盜用、個人消費額度被盜刷，打擊不法分子利用跨境電商渠道從事走私的違法犯罪行為。

根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)法》、《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》（海關(guān)總署公告2018年第194號）、《商務(wù)部、發(fā)展改革委、財政部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局、市場監(jiān)管總局關(guān)于完善跨境電商零售進口監(jiān)管有關(guān)工作的通知》（商財發(fā)〔2018〕486號）等法律法規(guī)及文件要求，海關(guān)依法對跨境電商零售進口商品訂購人身份信息開展驗核。

如申報信息海關(guān)狀態(tài)提示掛起，原因為“向訂購人發(fā)起交易真實性驗核，請及時聯(lián)系訂購人在15天內(nèi)登入“掌上海關(guān)”APP、微信小程序或“掌上單一窗口”APP完成驗核”的跨境商家需及時通知并指導(dǎo)訂購人對海關(guān)推送的交易信息進行確認，具體流程如下：

一、下載方式（多種選擇一種即可）

1.掌上海關(guān)

在手機應(yīng)用市場搜索“掌上海關(guān)”app下載，或直接掃描下方二維碼。

“掌上海關(guān)”App（安卓系統(tǒng)）

“掌上海關(guān)”App（IOS系統(tǒng)）

打開微信，搜索小程序“掌上海關(guān)”進入，或掃描如下小程序葵花碼打開“掌上海關(guān)”微信小程序。

“掌上海關(guān)”微信小程序葵花碼

2.掌上單一窗口

在手機應(yīng)用市場搜索“掌上單一窗口”app下載

用戶可訪問中國國際貿(mào)易單一窗口門戶網(wǎng)站掌上單一窗口專題地址https://www.singlewindow.cn/#/app或

https://app.singlewindow.cn/zsdyckweb/#/downloadapp，掃描網(wǎng)頁上的二維碼進行“掌上單一窗口”App的安裝和使用。

“掌上單一窗口”App下載二維碼

二、操作方式

1.①訂購人登錄“掌上海關(guān)”APP、微信小程序，在首頁【推薦服務(wù)】或【個人服務(wù)專區(qū)】模塊進入“跨境電商個人消費信息”應(yīng)用， 進入“跨境電商個人交易確認”模塊。

②也可登錄“掌上單一窗口”APP，進入“個人-跨境個人消費信息”模塊后，點擊進入“跨境電商個人交易確認”模塊。

2.點擊進入后，界面顯示待確認的相關(guān)訂單情況。訂購人對指定訂單進行確認時，需補充個人身份信息，包括姓名、身份證號、身份證有效起止日期等，并對本次交易的信息進行確認。

訂購人發(fā)現(xiàn)交易信息不正確，點擊“否”，系統(tǒng)提示選擇原因，用戶選擇或填寫交易信息不正確的原因后點擊“確定”，驗核結(jié)束。

3.操作完成后，“掌上海關(guān)”APP 、“掌上單一窗口”APP、微信小程序?qū)⑾嚓P(guān)驗核結(jié)果反饋至海關(guān)系統(tǒng)，并在掛起模塊顯示驗核結(jié)果。

當查詢到不屬于自己的消費記錄該如何處置?

個人跨境電商年度消費額度是每位消費者的跨境消費權(quán)益，消費者要注意保護好個人身份信息。如果查詢到不屬于自己的消費記錄，可以撥打12360海關(guān)熱線反映情況，經(jīng)海關(guān)核實確屬被盜用的，將及時返還被盜用的消費額度，由12360海關(guān)熱線將相關(guān)處理結(jié)果統(tǒng)一反饋消費者。

來源：掌上海關(guān)、掌上單一窗口、阿拉甬關(guān)、網(wǎng)絡(luò)等